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【O2O案例】平安好医生玩开放平台 移动医疗迈入3.0时代

http://www.100ec.cn  2017年07月25日20:25  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)凤非梧桐不栖。

  平安好医生这样互联网医疗界的霸道总裁,自然每一次出场都极其讲究。更何况,自2016年宣布完成A轮5亿美元融资(估值达到30亿美元,成为当时国内互联网医疗领域最大的独角兽公司)已有一年多。

  在经历短暂沉寂之后,平安好医生终于向业界给出了一个不一样的答案。近日,平安好医生董事长兼CEO王涛对外透露,平安好医生已经进入移动医疗3.0时代,完成了“一站式健康医疗服务平台”的打造。

  所谓的“一站式健康医疗服务平台”,是指平台对整个医疗健康行业充分开放,更加功效地连接医生、医院、用户、药厂、服务提供商,乃至健康医疗保险购买方等多方主体,构建起健康医疗内容入口、多元化医疗服务及医药电商的完整闭环,从而满足用户全方位、多元化的健康医疗服务需求,满足产业链上各主体的发展需求,并不断获得自发生长。

  从“健康管理+移动医疗”的1.0时代和O2O医疗服务的2.0时代,到“一站式健康医疗服务平台”的3.0时代,平安好医生花了三年,正好一年一台阶。

  挥手“单点突破”玩开放平台

  一个不争的事实是,随着探索的不断深入,移动医疗已细分出多个垂直服务模块,如在线问诊、预约挂号、药品O2O、电子健康档案、慢病管理、儿童健康服务等,而众多移动医疗公司也更多地选择其中一两个细分领域切入。

  这一方式更多地被业界称为“单点突破”,是互联网企业一个常见的打法。在成立早期,这一方式往往能将所有力量集中在一个点,更快地铺开业务,打开市场。不过,业内人士指出,健康医疗需求具有复杂性和多样性的特征,从挂号、问诊,到电子处方、取药,每一环节对用户来说都必不可少,对移动医疗来说,如果能够提供的服务场景过于单一,就难以满足用户多元化的医疗健康需求。

  “在移动互联网时代,用户的手机桌面很宝贵,对绝大多数用户来说,健康医疗APP装一个就够了将是常态,因此主打‘单点突破’的健康医疗APP很可能会面临使用频次低、用户黏性弱、用户流失常态化等难题。”平安好医生首席运营官白雪一针见血地指出。

  正是基于这样清晰的理解,平安好医生在移动医疗3.0时代选择了坚定不移地走“一站式健康医疗服务平台”路线。

  “一站式、多元化,只有做到这两点才能真正满足用户在移动健康医疗时代的需求,而要做到这两点,平台则是必然的选择。”白雪表示,“一站式健康医疗服务平台”就要让平安好医生在求医问诊、电子处方、在线购药、健康管理等多个服务场景中不断与用户发生“关系”,并且随着平安好医生被用户使用频率的不断增加,与用户的关联度、黏性等都会不断增强,从而最终成为用户在健康医疗方面的习惯性选择。

  据悉,截至2017年5月,平安好医生注册用户数量已经突破1.5亿。

  内外兼修打铁更需自身硬

  作为一项与人生命息息相关的事业,互联网医疗的发展往往需要天时、地利、人和。

  背靠平安集团,平安好医生的优势可谓得天独厚。据了解,在平安集团内部,平安好医生承载着集团健康管理战略业务的使命,这也使得包括董事长马明哲在内的集团高管层对平安好医生青睐有佳。“平安二字本身就是品牌上的巨大背书,而且集团还给予我们强大的业务协同支持”王涛坦言,“马董早在十年前就开始布局中国的互联网医疗,他很早就看到了这是这一波互联网浪潮最后一个大风口机会。”

  有能力、敢于大投入,是做平台的基本前提。去年5月,平安好医生完成A轮5亿美金的融资,估值达30亿元美金,成为中国移动医疗领域首个独角兽。而这,也给平安好医生披上了区别于其他互联网医疗公司的“光环”。

  以问诊为例,互联网医疗公司大多为兼职医生利用闲暇时间在线问诊,而平安好医生目前自聘了1000人的全职医生团队,作为核心服务圈层,通过7*24小时全天候图文及视频在线咨询,为用户提供辅助诊断、康复指导及用药建议;已签约6万社会化医生作为服务外圈,分布在线下2000家合作公立医院,其中三甲医院760家,合作诊所超过5000家,完成了后续分诊转诊、线下首诊及复诊随访服务;在名医预约方面,平安好医生还汇集了5000位三甲名医,实现全国名医一键呼叫。

  此外,基于问诊服务,平安好医生在过去几年时间里面,服务了上亿的患者,积累了海量数据,这些大数据给平安好医生的人工智能‘AI医生’学习带来了极大的帮助。“人工智能最大的颠覆一定是医疗领域。未来,AI有望成为医生最可靠的助手,在提升效率的同时降低医疗风险。而这种人工智能与医生的结合,也将给国内移动医疗领域带来巨大的机遇。”平安好医生首席技术官王齐表示。

  大投入+大专家,平安好医生“一站式健康医疗服务平台”将一路平坦?

  “只有大投入并不一定就能砸出一个好的平台”,王涛对此直言不讳,作为曾经在阿里耕耘多年并最后位至阿里集团副总裁的他无疑看得更远,“所有的投入都要围绕平台的建设和生态的打造,因此,平安好医生一直坚持为用户提供高品质的健康医疗内容,同时与医院、医生、药厂、体检机构等不断探索各种合作方式,为用户提供多元化服务。”

  据介绍,平安好医生已合作的药房达4000家,合作体检机构700个、覆盖全国160多个城市。

  打铁还需自身硬。迅速拓展的业务以及平台构建背后,是一支超强的团队在支撑。

  团队是平安好医生敢于打造移动医疗平台的又一底气所在。据了解,自成立至今,平安好医生技术人才占比始终保持在30%以上。除了快速增长的团队人数外,王涛对团队的战斗力更为看重,“我们这个团队对移动医疗划时代商业机遇的强烈使命感与危机感,并自一开始就具有狼性文化的基因。”

  致远从内容入口到多元化医疗服务

  一直以来,“挂号、导诊、线上轻问诊”是业界给移动医疗打上的标签,而这也被当前诸多同行认为是“理所当然之事”。

  移动医疗真的黔驴技穷?

  平安好医生找到了不一样的答案。“内容是移动医疗最为重要的一个入口,堪比问诊”。关于内容,平安好医生首席产品官吴宗逊有着更为独到深刻的见解。据悉,平安好医生APP中的两大内容栏目健康直播、健康头条将会继续加强,特别是健康直播,接下来将会推出“好医生来了”、名医名校直播等创新栏目。

  “平安好医生将打造在健康医疗这一垂直领域最大的内容入口,而且将坚持免费模式。”吴宗逊说。

  内容只是入口之一,移动医疗最为重要的躯干无疑是医疗服务。在这方面,平安好医生也在“重兵”布阵。

  “大家关注的比较多的是我们的互联网医院,其实这只是其中一个部分而已。”白雪说,“在以疾病治疗为目标的基础医疗方面,平安好医生提供问诊、处方、购药的一条龙服务,在以提高生活品质为目标的消费医疗方面,提供体检、医美等专业服务。”

  善谋者胜,远谋者兴。平安好医生的不同之处还在于布阵的轻中有重。

  所谓的“轻”是通过互联网平台链接医院、健康管理机构、医药流通等健康医疗产业链中的各个环节,构建充满弹性的移动健康医疗服务生态。而“重”则是自建专业医生团队和互联网医院。

  同样的精彩在消费医疗领域也同样上演。以体检为例,目前中国体检市场规模高达800亿,但绝大部分是存量市场,以企业客户为主,面向用户个人体检的增量市场还远未打开。同时,体验也面临“只有体检无服务”的窘境。在平安好医生开放平台上,体检不再只是检查。“我们会请医生对用户的体检报告进行解读。针对特定套餐,医生还会给用户做风险预警和健康改善计划,并基于这个计划做定期回访。”

  目前,平安好医生合作的体检机构覆盖了近200个城市。仅2016年,我们的家庭医生就为用户解读了近百万份体检报告,在早期疾病筛查阶段共发现了上千例例重大疾病。

  在监管愈发规范的态势下,略显沉寂的移动医疗,正在显现“平安好医生印记”。而其三年的“积跬步”,也正在带来移动医疗行业的“至千里”。(来源:健康界 文/沈媛巧 编选:中国电子商务研究中心)



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:www.100ec.cn/zt/2017h5/)总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17sh11h5bg/)发布,对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。

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