(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称所售童鞋磨脚，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在贝贝网购买一双标注500cc牌的童鞋，订单号为416871245861923989。
20号签收，目测外观正常，22号给宝宝穿，半天后脚就磨出两个水泡。申请退货，商家一直回避鞋子的质量问题，称穿过影响二次销售，拒绝退货。鞋子已经穿过，不穿怎么知道会磨脚？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示寄回来的鞋子已经严重影响二次销售，我们已经拒收。500cc童鞋有专业的生产技术工艺，98%以上不会磨脚，穿着舒适。但是每个脚型是不同的，不能保证百分之百不磨脚，可以试试用白酒把毛巾浸湿，湿润的毛巾裹在鞋子磨脚的地方，用夹子夹住，静置一天让鞋子软化后再穿，只要注意合适的方法是可以缓解宝宝鞋子磨脚的。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)
