(电子商务研究中心讯) 2017年6月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度外卖”的投诉,称“百度外卖”无故封号,平台不予处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于5月底6月初的时候,登陆百度外卖想点餐,但是发现账号无故被封,账号为181****6303。
我多次拨打客服电话要求解封,但客服每次均回复会上报核查,结果10多天连一个回复都没有,直到现在我的账号还一直被封无法点餐。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)