(电子商务研究中心讯) 2017年6月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称疑似虚假促销，退款不能返还银行账户。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
单女士是86mall的一名用户，订单号:D28724790。
网站代购商品都是从淘宝店铺购买，却比直接从淘宝店高出一倍价格。而且还在网站上写着打折吸引消费者。订单无货退款却不能退回银行账户，只能退到网站账号，在网站把余额花掉。联系客服要求余额转回银行账户没有客服回复。等到邮寄的时候才提到服务费具体金额，没有事先写清楚。并且网站说免邮，先付后退，却只能退回网站账户，不能打回银行账户，强制消费者在网站上消费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示客户的问题我们已经与客户协商确认，客户购买的商品已经按照客户的要求免费为其寄送至国内地址，快递单号：1300098087917韵达快递。取消订单的款项是可以返还至客户的支付账户，为保障客户的资金安全，我们是在收到客户的提现申请邮件后提交财务办理。
客户目前账户剩余的款项是可以返还至原支付账户的，我们已经在6月17日收到客户的申请邮件，会在6月19日提交财务审核，公司退款会在固定的时间集中处理，以下客户账户的退款会在6月20日完成。客户提到的参与活动运费不支持提现问题我们的活动细则有详细说明，请参考：www.86mall.com/doc/freeorder.html。86mall网站的商品与商家合作出售，不参与商家的任何促销及优惠活动，商城显示的商品价钱即为商家给出的售价。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
