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【618曝光】“饿了么”客户服务差 遭用户投诉

http://www.100ec.cn  2017年06月19日15:49  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年6月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”客户服务差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈女士于2016年6月14日在饿了么订了外卖,订单号1208654744786153579。

  商家在接了订单一个半小时后来电说看错地址了,让我取消订单。我又打饿了么客服电话,客服说了一堆官方话后,客服和商家互相推卸责任,态度存在严重问题,就此投诉。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米去哪儿美团、饿了么、飞猪、携程同程网、大众点评艺龙易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)



    日前,中国电子商务研究中心受浙江省工商局、浙江省消保委委托进行“跨境网购消费者权益保护课题研究”项目,采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对全国跨境进口电商行业进行深入调查。成果将形成国内首份系统性的《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。欢迎参与在线用户调研,感谢大家支持我们!跨境电商平台调研通道:http://www.100ec.cn/zt/ktyj/

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