(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于5月14日在卷皮网购买一双拖鞋，订单号：3139527014946919382。
店铺描述头层头皮，真皮材质，然而穿第二次就直接断面，断掉的面非常差，卖家售出商品与标注商品不相符，严重怀疑卷皮售假。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示17日物流显示已签收，30日以商品质量问题申请仅退款，因用户收到了商品，故拒绝仅退款申请。6月1日接到用户反馈，表示该问题没有得到解决，客服查看订单，用户鞋子已经穿过了，影响了二次销售，故无法退货退款。
客服多次与商家沟通，考虑到用户的购物感受，商家给到2个处理方案：1.退回给商家维修；2.退一半的货款26.1元给用户，平台再申请一张10元卷皮特卖优惠券。用户接受第二种处理方案，目前售后以申请退款，且10元优惠券已申请下发。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
