(电子商务研究中心讯) 2017年6月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”拒绝退款,虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户称“百度糯米”退款不到账 已联系用户
李女士于2016年2月15日在百度糯米团购两张悠仙美地代金券,订单号: 1065163004。
上个月去消费时服务员告知此券已经退款了,查了团购记录,可是期间我根本没有收到退款款项和百度糯米的通知,联系百度糯米客服已经快一个月了,一直未解决。现在投诉无门,希望能帮我处理一下。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月13日,收到百度糯米的回复,称核实用户问题,已有相关同事为用户加急联系翼支付客服催促处理,建议用户耐心等待。
案例二:用户投诉“百度糯米”扣款出错
王女士在百度糯米活动名额还有的前提下,通过百度钱包使用广发信用卡支付,订单号: 77197440696387584。
但是并没有享受优惠,打百度糯米的客服电话让我联系他们的电影客服,找电影客服让我联系百度钱包的客服,一直在推脱问题无人解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月13日,收到百度糯米的回复,称用户当时使用的优惠是有优惠份数限制,用户当时是没有享受到优惠,并且用户已经前往观影。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)