(电子商务研究中心讯) 2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“建行善融商务”的投诉,称拒不发货,平台不解决问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑先生于4月30日在在建行善融商务个人商城的左辅数码科技购买一部华为P9手机,订单号:201704300050750029。
下单后卖家承诺有货并当天发货。然而晚上20:49仍未发货,便联系卖家,卖家说5月1日才能发货。可是5月1日下午14:56还是没有发货,并且联系不上卖家。我觉得卖家是骗子公司,便立即取消订单,并且向平台客服反映情况,要求立即退款。前后两次咨询平台客服,平台客服只是记录问题,并以工作人员放假为由拒不处理,要工作人员上班以后再处理。5月2日上午再次致电平台客服,客服仍说已经上报,等待工作人员处理,但没有一点处理的进展情况。客服一味拖延时间,包庇卖家,不想解决问题,置消费者的利益于不顾。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,建行善融商务表示您反映的问题已转相关部门核实处理,请您耐心等待并保持通话畅通。您也可直接致电95533或登陆建行官网首页中的在线客服反映问题。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)