(电子商务研究中心讯) 2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卷皮网的投诉，称商品质量差，货不对板。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士在卷皮网购买了一件衣服，订单号：3828707014924863302。
在他们这里所购的衣服质量太差，衣服还和图片不一样。刚穿上就坏了，商家拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间查看订单，4月26日用户第一次以商品有瑕疵的原因申请售后退货退款，因用户上传的图片不完整，故商家在4月27日拒绝了用户的售后。4月28日接到用户外部投诉表示收到的衣服有问题，要求退货。客服及时联系商家核实处理，商家同意给用户办理退货退款。目前需要等待用户退货并填写退货单号，客服已电话跟用户确认处理结果，用户明确表示对此处理结果表示满意。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
