(电子商务研究中心讯) 2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“猪八戒网”的投诉，称众包服务消费者知情权没得到保障。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡先生于2017年4月19日在猪八戒网购买众包服务进行品牌起名，订单号：10755776。
要求截稿时间为2017年4月22日，该服务共有四个流程，分别是选择创意单品、托管悬赏资金、获取创意稿件和交易完成这一最终流程。猪八戒众包平台的托管赏金的说明为：“赏金会暂由猪八戒代为保管。您验收工作，满意后再确认付款给服务商。”至截稿时间2017年4月22日，本人未收到任何投稿标的，本人认为这次交易已经完成，猪八戒需要退取本人200元托管赏金。4月26日，本人收到7个投稿标的(总价140元)，以及60元退款。与猪八戒客服交涉，客服告知我，已经默认同意官方验收后再给予雇主标的这一流程，猪八戒众包平台并没有告知本人。
在交易进行中截止到4月26日，也没有显示官方验收后再给予雇主标的这一流程和获得的稿件及获得时间，而是在退款后才显示了这7个投稿标的。本人认为猪八戒模糊了消费者的知情权，给消费者带来困扰，同时投稿标的的投稿时间并没有标出，让人无法相信投稿标的的真实性，也违背了猪八戒的托管赏金规则。本人没有参与到验收步骤就把托管资金给予服务商。受此影响，对本人造成了经济上和时间上的损失。在此，本人要求猪八戒返还本人140元托管赏金，并给予道歉。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
