(电子商务研究中心讯) 用户已收货2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称下单后迟不发货,客服态度敷衍。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士于2017年4月14日在乐视商城购买乐视超级电视一台,订单号:4144039274349。
付完款后官网显示电视会于2017年4月21日前发货,直到4月23日商家不仅迟迟未发货,客服敷衍了事,并未进行实际的解决,不说明为什么不发货,也不说明什么时候能给发货,只是让我一直耐心的等待下去,我认为他们这种拖延时间的行为非常不负责。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年4月24日已回电用户,订单已发货,用户已收到电视。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/林夕)