(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”订单有问题，平台不退款。 
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“飞猪”虚假订票平台拒绝退款
何先生于2017年4月25日在飞猪旅游订购了机票，订单号: 320342022548，共计11360元人民币。
半小时后，收到飞猪平台预定成功的消息，但是后来通过与航空公司还有平台上的代理公司联系确认，并没有购票成功，一直处于出票状态。
事后本人电话联系飞猪网售后客服，对方一直回避关键问题。请有关部门依法严查整改行业乱象,为我们消费者提供一个良好的消费购物环境。
案例二：“飞猪”误导消费者购买拒绝退款
曹先生于2017年4月24日在飞猪网上预订一间酒店，订单号: 10432468785043079。
通过位置筛选，我确认了商品详情页内的位置信息是在景区内部，所以下单了。当时酒店需要预付，房间单价是201元。
2017年4月26日，我再次通过百度地图进行位置信息确认，发现这家酒店并不在宏村景区内部，所以我选择退款。但卖家以平台规则为由拒绝退款，我认为卖家是利用商品详情页内的错误位置信息误导我下单购买，此行为存在欺诈消费的行为。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
