(电子商务研究中心讯)
由于影响店铺评分、搜索排名,并直接关系销量升降,商品评价、尤其是中差评已成为电商卖家的维护重点。常见的中差评可分为两类,一类引发于买家对商品质量、物流或售后服务问题的疑虑与不满,可通过解释沟通、退换货及补偿服务等方式解决;一类则属于买家故意为难或同行恶意评论,可通过提请平台方介入的方式解决。不管哪一类中差评,沟通是否有效愉快都关系着问题是否能够妥善解决。本次进口电商平台优匙君,就来和大家讨论哪些是管理中差评时应该掌握的沟通话术和技巧。
(来源:优匙)
(电子商务研究中心讯)
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