(电子商务研究中心讯)　　2017年1月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称预定酒店被拒绝修改订单、退票多收10%手续费、行程单与实际支付金额不符。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：预定酒店被拒绝修改订单

　　黄先生1月23日在淘宝平台预定了3间澳门威尼斯人酒店的房间，淘宝订单号：3014551011274101。

　　因为预定的时候，选择的日期选错了订成26号入住的房间了，导致我无法正常入住，我本来想改23号入住的，我昨天和酒店确认了，酒店说不能改日期，但是酒店说我预定的订单只提交了1个名字，酒店说可以免费再加1个名字换人入住。

　　正好我有朋友26号也去澳门，我就想把这房间送我朋友入住，但是商家和平台一直以商品不能取消/更改为由，商家和平台不予处理，卖家客服服务态度爱理不理，有可能导致我几千块钱的钱白白损失掉了。

　　案例二:自由行套餐平台私自改出发地

　　顾女士双11在飞猪上抢购了2份杭州——曼谷自由行套餐(来回机票)，订单号：2598177358589468。

　　先付了定金后11月23日左右选定行程时间。结果可选的时间很少，价格根本没有优惠，勉为其难选了2月23日杭州出发的行程，结果后来查询发现商家私自出发地改成了上海出发，并且没有任何事先通知，是我们自行发现的。

　　和商家协商，商家说由于其他原因，没有杭州出发的行程了，因此只能上海出发，因为我们已经付了款，商家强买强卖既不肯退款也不肯协调，客服永远不理人的一副态度。飞猪该套餐上明确写着沪杭南京出发曼谷，现在又没有杭州出发了，明显欺诈消费者。

　　案例三：退票多收10%手续费

　　韩先生于2017年1月24日提交退票申请，退掉与1月27日从杭州飞往大连的飞机机票，订单号：286829897741。

　　但是在退票过程中，飞猪没有按照航空公司规定，收取全票价30%的手续费，而是多收了10%，共收40%的手续费。在我多次打电话给飞猪及航空公司客服人员后，才给与解决。

　　案例四：行程单与实际支付金额不符

　　焦先生在飞猪购买了1月11日(后改签至1月10日)从长春飞往贵阳机票(订单号313237193148)，支付2500元(含机票、燃油税费、保险费、邮寄费用)。

　　出行成功后收到网站商家邮寄行程单(金额1830元)，1月16日起，5次致电飞猪客服4001688688(期间还2次网页联系人工客服)提出补邮寄差额发票630元，直到1月24日均未解决，也未收到该网站任何处理回复电话或短信、邮件。

　　案例五：出票成功没有短信通知

　　李先生于1月20日在支付宝app客户端上的飞猪网购买1月21日从重庆到广安的汽车票，票价共计52元，订单号：255536551212。

　　我进入订票页面就发现票务信息数据更新迟滞，剩余票数变化较快，当时没有在意，以为春节期间购票人订单太多导致，在系统支付票价后，一直不能刷新到订单成功的信息，系统也未下发购票成功的短信息，系统提示异常，后重新进入购票页面，页面显示该趟车次暂不支持网络购票。

　　后还是不能刷新我的订单页面，也不能重新购票，认为既然系统异常很快应该会把支付的票钱退回来，就没有管他，也就重新在其他平台购买票，第二天进入飞猪网，才发现该笔订单已经下单成功且过了发车时间不能退钱，在这段时间内我一直就没有收到飞猪网下发的出票成功的短信息，

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)