(电子商务研究中心讯) 2017年1月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“百度地图”的投诉称订单私自被转。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
袁先生于2016年12月24日在百度地图上预定了广西南宁银行美夜酒店一房间,当天晚上到店银行美夜工作人员却说没有我的订单,我的订单却在隔壁的银行大酒店出现。
我创建订单是银行美夜酒店,百度地图却把我的订单私自转到银行大酒店,为此我多次打电话向百度地图反应情况,百度地图就一直在拖,百度地图曾说7个工作日会把退款退回,如今一个月了,杳无音信。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)