(电子商务研究中心讯) 1月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“i百联”的投诉，称买了化妆品，疑似假货，要求退货遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：疑似售假
田先生日前在i百联购买商品，订单号: GAF20161221802759。收到商品当天发现商品包装已经被撕烂，化妆品瓶盖没有密封。
我怀疑是已经被使用了充装的假货。当时联系i百联客服，本想当天直接退货，原封给他们邮寄过去。但被拒绝了，说他们公司的退货流程：要求我打开包装拍照，再等待一两天就联系我退货。我就拍了照片发过去。等了半个月才收到i百联的电话说不能给我退货，原因是包装被我拆开了。
案例二：未到货 被签收
邢女士于2016年12月28日在i百联a购买一台西门子冰箱，订单号: CAF20161228986921。2017年1月3日，在冰箱还未送达的情况下，app显示系统已将订单状态改为“订单已签收”，联系客服多次，不仅无法对系统自行修改订单状态的问题无法给出明确说法，且以“已经反映给相关部门”为由，对于本次订单目前状态及何时送货不给任何反馈。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，截止发稿前，i百联还没有向本平台发来任何反馈。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
