(电子商务研究中心讯) 2016年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称疑似售假不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：疑为假货，不给予退款
陈小姐称12月8日在丰趣海淘购买施华洛世奇V形项链，订单号为3201612080000115694
12月13日收到货发现没有任何商品清单，证书以及保修书，怀疑是假货，可商家不予退货退款。
对此，丰趣海淘反馈已第一时间提供出厂证明以及采购证明，以此证明商品为正品。因商品详情明确标示不支持7天无理由退货，故无法同意消费者退货退款的要求。
案例二：拒绝退款
王小姐称在丰趣海淘下单购买三瓶资生堂洗颜专科化妆水，订单号为3201612091300110716。
收货后发现是假货，联系客服要求退货，客服拒绝，强调网站百分百正品，不是质量问题不退货。
协商无果后我要求给出真货的证据，就收到了一张单子，一个号称只卖正品的网站能给的真货凭证就是这张单子，也是挺无语的，现在要求退货。
对此，丰趣海淘反馈司已为其提供采购凭证，但其并不认可。我司提出为其进行第三方检测，出示检测报告以证明商品品质。若商品确实有问题我司愿意承担相应责任及赔偿。消费者拒绝检测，坚称我司出售假冒商品。因商品明确标示不支持7天无理由退货，我司不能答应客户退货退款的要求。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
