(电子商务研究中心讯)　　2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不按时发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：不按时发货

　　禹先生称在乐视商城购买乐视65吋曲面电视，11月2日付定金，11月11日付尾款，订单号为4107066129103。

　　订单显示11月18日前发货，到现在一直不发货，打客服说要我退款或者等到2017年1月6日以后才能发货。要求退款补偿损失或者发货。

　　对此，乐视商城反馈称11月28日联系用户，预计1月内到货，建议用户耐心等待或取消，可以补偿用户100元优惠券，用户不认可。

　　案例二：延迟发货

　　罗先生称11月11日在乐视商城购买乐视超级电视一台，订单号为4107063451639。

　　订单显示是11日-18日之前发货，可是到现在还是在配货中，再次之间我已经两次致电给乐视客服，可得到的答复总是要我耐心等待，这明明是在敷衍，现在在有没有一个准确的发货时间。

　　对此，乐视商城反馈称联系用户已预约提货时间。

　　案例三：不发货

　　张先生称在乐视官方商城购买电视，2016年11月6日预付，11月11日付尾款，订单号为4099621973368。

　　官方说11月18日前发货，直到11月25日了仍没有发货，打客服电话回应说2017年1月份才有货，明显的欺诈消费者，收钱不发货，希望按相关规定给消费者赔偿经济损失费。

　　对此，乐视商城反馈称目前预计有到货是17年1月内，可以补偿用户100优惠券，建议耐心等待，用户不认可。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）