(电子商务研究中心讯) 2016年10月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称其出售有问题的商品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
祝女士在2016年6月16日和7月7日在天猫超市共购买了3包福临门的苏软香大米，均在保质期内，订单号：2057328355804624，1994477945744624。但是打开后发现米里有很多活的虫，米都已经发霉了。打电话和天猫客服联系，一直在拖时间，发邮件将生虫发霉的图片都已经发给了客服，但是就是没有回音，天天催，等了将近3个星期后，给我答复米发霉生虫不属于质量问题，只能退货退款处理。本人希望按照国家相关规定，退一赔十，赔偿2000.00。
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/一休）
