(电子商务研究中心讯) 2016年11月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户胡先生对“华为商城”的投诉称下单不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
胡先生于10月13日在华为商城购买价值手机，总金额为4396元，订单号：2240158862。
本人于2016年10月13日在该网站购买4台华为荣耀5C手机,当时显示7天内发货,并且消费者可以下单购买无数量限制。
华为的政策是按照支付成功时间发货，但是华为商城迟迟不予发货，但是很多当天比我晚很多支付成功的都成功发货,11月购买的都已收到货(具体可参考商品页面的消费者评论)。
联系客服后，客服说我的几个订单地址电话相同,既然重复下订单不给发货,为何没有在商品页面明确提示消费者.多次催促客服也是答应向上级反映，并加急发货，但是几天后仍然没有动静。
本人多次催促无果.这不是明摆着欺骗消费者，既然有货为什么不发?用户诉求：要求华为立即发货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
