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多位用户斥“乐视商城”不发货 诚信受质疑
发布时间:2016年10月26日 15:06:28

(电子商务研究中心讯)  2016年10月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不发货、不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:乐pro3超期不发货

  朱先生称9月28日10点10分在乐视商城下单购买手机乐pro3,承诺2016年10月19日前发货,订单号为4094131066523。

  到了10月19日乐视没有发货,致电客服,对方敷衍了事,说不知道什么时候能发货,至今过去4天,无任何消息。

  案例二:退款延期

  张先生称在乐视商城预定购买乐视乐pro3,看到活动延期一个月发货赠送乐视耳机。在此期间实在是等不急了,所以申请退款,订单号为tk4094130348818。

  手机款给退了耳机在没有通知的情况下扣了我149元,于是我又开始申请退耳机。经过审核后我把耳机退回,从退回仓库到现在已经10天了,依然没有退款。期间和乐视的在线客服沟通,得到的答复就等,期间也没有给出解决的方案。

  案例三:拖延发货

  余先生称9月28日购买乐视商城乐Pro3全网通版6G+64G原力金¥1999.00,订单号4094130172131。

  商城订单跟踪信息显示为10月12-19日前发货,然而截止到今日10月23日,商城订单跟踪信息还是没有任何变化,且咨询客服也没有具体发货时间。

  我认为乐视商城违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第十六条、第四十条、第四十八条、第五十五条,决定对其进行投诉并索要赔偿,赔偿标准为订单金额的30%现金(600元)或者等价商品。

  案例四:预定发货时间超期

  赵先生称在乐视商城抢购乐视PRO 3手机,已经付款,预定10月12-19日发货,可是到10月23日都没有发货,只是在10月21号发送50元优惠劵,而且是11月1日过期,订单号为4094133550110。

  案例五:合同违约

  鲁先生称9月28日在乐视商城预购手机,商家约定10月19日前发货,但过了合约时间迟迟不见发货,咨询客服只说耐心等待会尽快发货,没有具体告知发货时间,也不知要拖到何时才能发货。订单号为4094137787570,乐视PRO3,手机价格1999元。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)

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