(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对同程网的投诉，称其所订酒店无法退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2016年9月28日在同程旅游网下了订单：143329101(惠州万科双月湾一线海景度假公寓豪华湾景大床/双床房随机安排1晚，2016年10月23日入住2016年10月24日退房)。
我在10月17号向同程旅游网的在线客服取消订单，可是客服告诉我订单下单后不能退款，再后来同程旅游网的电话客服打电话过来告诉我，在同程网下的订单不能退。
而且客服告诉我，说下单时就已经写出来不能退改，但是我下单的时候压根没看到不能退改的字眼，而且在现有的商品页面也没有写出不能退改的字眼。
在10月20日，我再次联系同程旅游网的客服想要取消订单，可是客服还是不给我取消订单，我实在无奈了，而且医生也强烈建议我现在的身体不适宜出游。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
