(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“卷皮”的投诉称提现金额迟未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李女士称9月23日在卷皮下的单，订单号: 3858544014746039908。
一直没物流信息，客服说发错了货，就申请退款，退款没原路返还，退到什么钱包，需要提现，第一次提现失败，但是客服一直告诉我说，他们财会已经把退款退到银行，只要银行退就可以，要我去银行咨询，于是就去了中国银行，银行方面说，没有收到他们的退款，如果收到，会立马返还，于是又等。
到了10月11日说失败，于是又提现，卷皮客服一直说他们财会在处理，耐心等待，今天20号了，还是没收到退款，还要我等2个工作日，就是要等到下个星期，实在是忍无可忍了。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
买家在9月27日申请过一次提现，但是自行将银行卡号填写错误，导致提现失败。10月11日再次申请提现484.80元反馈没有收到，客服第一时间联系财务核实，财务提供打款回单是打款成功的，回电买家告知，请买家联系银行客服进行核实，我们将打款回单发送至买家邮箱，买家后期会自行去银行核实。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
