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“乐视商城”919未按承诺时间发货 众用户投诉其虚假宣传
发布时间:2016年09月28日 14:28:56

(电子商务研究中心讯)  2016年9月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称未按承诺发货。

 

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:虚假宣传

  陈先生称919在乐视商城参与买会员送手机活动,购买一台乐视2手机,赠送移动电源和蓝牙耳机,订单号为4094124188328。

  付款完成后收到乐视短信提示成功,订单分成两个,移动电源20号发货目前已收到电源,手机单子提示锁定,预计19-26号期间发货。

  经过多日等待,手机一直未发货,24号咨询在线客服被告知订单取消,我询问原因,多位客服回复模糊不清,让我耐心等待说是有专人48小时内会跟进处理,一直到今天过了发货期间,依旧未有客服进行回电解决。

  乐视擅自取消客户订单,并且未进行任何通知和交涉,我投诉乐视商城欺诈消费者并且涉嫌非法集资,以虚假宣传诱使消费者下单购买然后私自取消订单,客户支付钱后不发货,不退款。我的要求乐视按照活动要求发货并且赔偿超时发货的损失。

  案例二:不按时发货

  杨先生称9月8日下定金在乐视商城购买一个乐视超4X50pro电视,并于9月19日00点支付尾款2717元,订单号为4094124774950。

  乐视商城承诺9月19日—9月26日期间发货,但至今乐视商城仍然没有发货。这是赤裸裸的违约行为,是对消费者的欺骗。

  25日打客服要求催促发货,客服就这是在约定时间内催不了,现在电话联系客服,客服没有任何解决措施,只是让等待,根本不考虑消费者的感受。

  案例三:未按约定时间发货

  尚先生称9月19日在乐视商城购买“乐2pro”手机,当天早上7点多付款并且在一分钟后通过系统审核进入配货期,显示承诺会在9月26日前将手机发出,经过7天煎熬,直至现在是9月26日晚上22点30分,已经确定乐视不会发货,订单号为4094116003460。

  经过多次和乐视客服沟通无果又无法与乐视主管部门取得联系,希望予以解决。

  案例四:未按承诺时间发货

  周小姐称9月19日在乐视商城购买超级电视X50pro,乐视商城承诺9月26日下午14点前发货,但至今未发出,订单号为4094122936025。

  经联系乐视商城客服人员,被告知无法按期发货。现要求乐视商城发出货物,并支付商品延误经济赔偿。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝) 

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