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用户投诉“融e购”商品质量问题不给退货
发布时间:2016年09月28日 14:33:27

(电子商务研究中心讯)  2016年9月25,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“融e购”的投诉,称商品质量问题不给退货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  邱小姐看了工商银行的网站推广销售苹果手机,于9月9日在网站上购买了一台iPhone7plus手机,订单号: 020160909IM4883585。

  9月18号收到手机后,手机使用过程中发烫,重点还有屏幕只要一亮起来,手机就会发出奇怪的嘶嘶声噪音,因此,于9月22联系了工商银行商城网站要求退货,可是直到今天25号,工商银行商城网站一直回复我,这个不是质量问题,不可以退货,我因此很无奈,孤立无援,请求能得到帮助,新买的一个手机,发烫只是其一,每次只要打开屏幕,不明噪音就一直在响,我也致电无数次苹果公司400的售后热线,得到的答复都是不是所有苹果7plus都会出现噪音,只是有一部分出现,如果消费者发现噪音可以跟经销商要求退换货,但是工商银行商城却一直不同意退货,一直坚持有噪音不是质量问题,不可以退货,工商银行商城的行为是正常的吗?

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理,截至发稿前,我们收到融e购发来的反馈称,我行已联系商户立即处理该笔订单投诉,该问题最新处理进度如下:商户已与客户沟通,客户同意先将手机寄回商户检测,如手机本身存在质量问题,商户按照客户要求退款或者换货。我行会随时跟踪该问题的处理进度,确保问题顺利解决。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/阿多)

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