(电子商务研究中心讯)　　2016年9月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“万表网”的投诉称万表网霸王条款，手表7天内出现质量问题拒绝更换。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　张先生9月08日在万表网购买的天梭力洛克女表，订单号：2016090868159。

　　9月15日收到手表，出现走时快现象，每24小时走时快1分半，9月18日中午询问万表网客服，客服称可能手表存在受磁，要求我去天梭售后消磁。

　　于是当天下午我便去了去天梭售后，经过消磁后手表走时有所好转，检测为每24小时偏快32秒，天梭售后的工作人员告诉我，正常的天梭机械表每天走时都在正负7-8秒以内，极少有超过10秒的，说我这款手表存在质量问题，而且不建议我进行开盖维修，新表维修会对密封性造成影响。

　　于是我跟万表网客服人员再次沟通，客服人员说可以让我把手表寄回确认下手表情况，于是我照做，顺丰快递为934564850593，两天后我查询物流订单显示拒收，在这期间万表网客服并未主动联系我，于是我再次联系万表网客服，客服回答是拒绝为我更换手表只能维修，理由是这块手表我已经佩戴过了，影响二次销售。

　　我觉得无法接受，机械表是自动上弦，不佩戴是不会走时的，只有佩戴过才会知道走时是否准确，误差也超过了国家规定标准，属于不合格产品。而且这块表实际使用时间不超过3天，问题也是在7天内出现的，并且已经反馈，维修会对密封性造成影响，我不想维修，现在是一点办法也没有了，希望能通过315平台得到帮助。

　　对此，万表网向本平台发来反馈称：

　　关于客户张先生的手表问题我司处理情况如下：

    客户订单号：2016090868159

    购物人姓名：张先生

    客户购买表款：天梭TISSOT-力洛克系列T41.1.183.53机械女表

    客户购买时间：2016-09-08 11:25:05

    客户手表发货时间：2016-09-10 13:55:53

    客户反馈时间：2016-09-18 12:40:10

　　客户问题处理经过：客户于9月18号反馈手表走时快时严重，一天快时1分20秒，接到客户反馈后我司客服建议客户到当地授权的天梭售后消磁尝试，有可能手表受磁。客户于：9月19号反馈手表在消磁后有改善，但是仍每天快时30多秒，客户要求换新。接到客户反馈后即告知客户可尽快将手表寄回，我司收到会给予客户检查及确认。

　　我司于：2016-09-21 17:46:17收到客户寄回手表，检查发现客户的手表需求退换货，但是客户手表的外观：原盒原卡、表链、底盖、表扣、表壳、明显划痕磨损，影响二次销售，因此根据我司维修部工作处理流程，暂时拒签此快件，并告知售后部门联系客户处理。

　　我司于：2016-09-22 11:42:58~2016-09-24 15:00:26先后3次致电告知客户手表收到的情况，并告知客户：如手表我司收到经过检查确属质量问题，我司会为客户办理退换货，但如手表检查没有质量问题，则因手表已经影响二次销售，手表不作退换，客户接受。

　　我司从：2016-09-24 15:00:26收到客户手表，并开始观察走时，经过观察走时，客户手表每天走时误差在正常30S之内，并且手表在手表校表仪上的瞬时误差读数介于：21～24S之间.属于正常走时范围，并且期间客户有过2次咨询观察结果，我司都有告知客户，手表走时属于正常走时误差范围，如客户需要做进一步调试，我司可代客户送官方服务中心进行调试，看是否能够将走时误差进一步减少。但是此调试为非必要的，并且不建议客户进行，解释确认后客户接受我司方案。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/一休)