(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“美美箱”的投诉称其存在：漏发货，客服不回应。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：漏发货，发错货

　　刘女士在美美箱购物，新人礼盒里有三件东西，订单号：100637068、10063070。

　　但是用户收到的只有两件，而且一件发错了，找商家QQ回复我不是服务时间。从上周开始询问问题就一直没人回复！一直到今天收到东西，缺了一支口红，刷子发错货。客服电话打过去坐席忙！只是想寻求个态度问题。虽然钱不多但是也是个消费者吧，商家这态度用户无法接受。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：客户反馈的问题，口红可能漏了，已为其补发；刷子没有发错的，客户15号订购的订单送的是I’M MEME的刷子，21号后送的才是PONY品牌的刷子；多次电话拒接或者无人接听。

　　案例二：客服一直无回复

　　另一位刘女士9月20号下单，订单号：100649208

　　购买时界面显示有礼包，付款之后再刷新礼包没了，联系客服，一直无回复。9月21日，再联系客服，无回复。线上客服显示排队等候，但一直等不到，电话客服直接忙碌，不回应。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：经与客户电话致歉，系统错误导致未显示赠品，已联系为其补发，客户接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/一休)