(电子商务研究中心讯) 2016年9月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称收款不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
涂先生称在乐视商城购买现货,发货周期是9月7号到9月9号,订单号为4091188888761。
直到现在还没有发货,我查了一下网上很多客户都是这个状况,一直与客服沟通均无明确答复,一而再再而三的推脱,每个客服说法不一样。
客服让我改变手机颜色我同意了,结果是改变的手机有货但就是不能发,理由是等后台处理。乐视收了消费着的钱却不发货,有非法集资嫌疑。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们接到该网站反馈称致电用户已催促发货进度,建议客户耐心。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)