(电子商务研究中心讯) 2016年9月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到于先生对“天猫超市”的投诉称配送迟缓,质疑虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
于先生称9月4日上午8点与天猫超市购物,订单号: LBX032994510201441 。
货物到7号下午仍未送到,因为所购货物为鲜奶等商品,保质期较短,天猫超市显示是5号送达。
在6号没有送达时,与客服联系说是已经在配送中,下午四点之前一定能送到。到现在7号下午4点仍然没有送到。
与客服理论说是货物过保质期的话退货就行,我觉得商家利用促销活动欺骗消费者。严重怀疑商家利用过期商品搞促销欺骗消费者,客服也存在欺骗。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)