(电子商务研究中心讯) 2016年8月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对“西集网”的投诉称物流信息查询不到,要求退款未果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
陈先生称2016年7月28日在西集网上下单八个眼药水,订单号: 160728100535563。
2016年8月3日到达国内海关,八月十六号清关完毕发了顺丰快递,顺丰单号606605466898,根本就是个错单号,什么都查不出来,联系客服无果。
持续联系了七天,始终让我耐心等待,不给出实际的解决办法,我后续不在收货地址居住,要求马上退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于西集网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)