(电子商务研究中心讯) 2016年7月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到应女士对“淘宝欧司朗虎专卖店”的投诉称其商品质量有问题、投诉无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
应女士于2016年3月3号在淘宝平台欧司朗虎专卖店购买了一盏台灯，订单号: 1680858733138776。
结果到5月28号台灯的灯光开始出现灯光明暗闪烁的情况。我跟店家联系要求维修，结果他提出由我出运费返厂维修，但我认为我购买的台灯有三年质保，因此应由卖家承担运费。如此短时间产品就出现质量问题，可见该店的台灯质量原本就不佳。于是我选择向天猫投诉并向他们发送台灯故障的视频，结果他们接受投诉却说看不出台灯视频有何异常。我两个月内多次投诉，天猫方却迟迟不给我答复。我对天猫处理事务的效率与对待客户的保障服务提出质疑。希望该平台能给我一个公道的说法。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
