(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“飞牛网”的投诉称其存在：商品质量差、拒绝退货等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：商品质量差、产品不给退货
柴女士于2016年6月25日在大润发飞牛网环球购手机客户端购买一只钢笔，型号为德国凌美Lamy狩猎系列钢笔墨水笔蓝色F笔尖环球购，订单号：201606CP25359946。
7月2日收到物品，收到的物品只有一个简单的纸盒，没有承诺的镂空龙骨盒，其次该物品外观质量及其差，与图片非常大差距，最后该笔写不出字，我多次与飞牛网客服联系，对方让我发图片给他们，但给我的回复是图片看不出产品质量有问题，试问通过图片如何能看出质量问题？他们根本就是对消费者不负责任，不直面问题，同时还欺诈消费者，现在我要求飞牛网立即给我做出退货处理，同时对他们的欺诈消费者和对消费者不负责人的行为给予道歉！
案例二：商品有问题仅用积分应付
周先生在飞牛网上购买了商品，订单号: 201607CP05763571。1、84消毒液没有包装好，还是横着放的，导致渗漏，很多东西上都染了84，箱子打开就一股84的味道；2、吉列上面有84的液体；3、2卷曼妥思糖上不但有84的味道，而且还破损了；4、啤酒上面也有84；5、所有的东西我只能全部清洗好几遍才没有什么味道，但是像曼妥思我是没有办法洗的；6、后来客服打电话来说只给10-12元积分，而且积分是有有效期的，必须购物才能使用。
飞牛网给我的是受到污染的曼妥思糖，应该按照10倍赔偿，还有渗漏的84也要赔偿，现在飞牛网客服仅仅用积分应付我，非常不满意!
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
