(电子商务研究中心讯)　　2016年7月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“一号店”的投诉称少发漏发、客服处理不积极等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户表示漏发少发 客服处理不积极

　　樊女士于2016年7月7日在一号店自营采购食品，总额3998.72元，订单号: 9195466545561。

　　收货后发现漏发少发，少货金额在426.8元，联系客服处理，回复说仓库核实没有少发，不能进行补发。

　　期间客服处理事情不积极，反馈结果不主动告知，都需要我主动致电客服热线询问结果。每次致电过去，客服都要让重复一遍什么问题，按理他们应该是有投诉记录的，说不到几句就给出他们那边去核实，让等待的回复。

　　或者就是不停的说仓库核实没有漏发，不能解决我的问题，现在只想弄明白我购买的商品究竟去哪了，我收到的确实少货，1号店却回复不能解决我的问题。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：此单经查因商品收到少货导致客诉，经核实监控和商品明细，商品并未少发，顾客不认可，要求提供监控录像给其，无法满足。

　　案例二：少发货问题迟未解决引不满

　　唐女士7月21日在一号店下了订单，订单号: 9416450127962。

　　7月22日收到货物，因为有十几箱货不方便在卸货区当场验货，尤其是买了四千块钱的零碎食品。

　　于是回公司后开箱验货。清点后少了一些货，立马联系客服说少货了。后续客服回电说去核实了，仓库没有少发货。

　　那我这边的确收到货后少了东西，客服回复说他们没办法给我退款也不能给我们补货。说我没有当场验货，十几箱的货物，而且他们还不是同一品种的货放在一个箱子，是分多个箱子放，每个箱子也是放了不一样的货物，我们也没办法在一个公共地方把货都倒出来清点。

　　现在没办法给我解决我少的货到底哪里去了。一直就说抱歉，让我考虑一下可以为我申请50块钱补偿。可是最终的问题他们还是没有解决。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：此单经核实因未当场验货，事后反馈少货导致客诉，联系顾客告知已经补发，请其耐心等待，顾客认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)