(电子商务研究中心讯) 2016年7月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不按承诺发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：全额付款后延迟发货
韩小姐称6月30日在乐视商城购买电视一台，全额付款后，系统显示订单预计将于2016年7月7日前从库房发出，但直到今天订单状态未变，订单号为4072335967942。
我分别于7月7日下午、晚上、7月8日中午打电话及网络对话乐视客服，均被告知不知道什么时候才能发货，每次电话中客服都表示会有相关人员跟我联系，但我一直没有接到任何电话，而且我也不知道我到底要等到什么时候。乐视这是违约、欺骗消费者的行为！
乐视商城回复：已告知配送时间，后续核实补偿，半年影视会员，用户认可。
案例二：消费欺诈
陶先生称5月30日在乐视商城购买乐max2手机全网通双6版，至今不发货，订单号为4058268715679。
原先约定7月4日前发货，乐视商城也不给任何解释和发货预期。后来我在网上搜索得知：乐max2双六版根本没法像其广告说的那样支持全网通，所以此前发出的货已经被全部“返修”(无限期返修)或者强制退款。
但是此事件后乐视仍在继续在线销售这款手机，而无一例外的是消费者付款后乐视商城都不给发货，保守估计现在有近百万订单未发货，这是明显的消费欺诈。
乐视商城回复：告知顾客3-5天发出，补偿线控耳机同商品一同发出，同时补偿3个月会员。
案例三：超过配送日期不发货
贾小姐称618活动在乐视商城购买并全款付清65超级电视一台(送游戏手柄)，配送标注日期6月25日发货，订单号为4061664612361。
下完订单电视跟手柄是分开的两单，手柄在1天左右就用圆通快递发过来，电视一直没有配送。
至6月24日左右给客服电话咨询，说618订单量比较大库房过几天才能发电视。并跟客服咨询订单的电话留错了一位数，想更改下。客服让我们自己改，后来又说不能改。
7月3号游戏手柄被由于没有联系上配送员被返回乐视，电话咨询客服想自己出运费让乐视把手柄在邮寄回来遭拒。而且还说电视不给发 得从新下订单才能发单。但是重新下单价格跟618相比有所提高。
乐视商城回复：客户表示不满，已取消订单。安抚客户，告知退款周期。
案例四：发货问题
安先生称6月14日在乐视商城购买价值2499元的乐max2顶配版6g运存版本，乐视商城系统显示最迟于2016年7月5日前发货，但截止到现在依然没有发货，订单号为4071490064314。
曾多次打电话给客服，但客服只会愚弄客户，不提供实际解决问题的方法，只会拖延时间。
乐视商城回复：客户表示不满，已取消订单。安抚客户，告知退款周期，客户认可。
案例五：延迟发货
贺先生称6月24日在乐视商城下单购买一部乐MAX2手机，订单号为4072333833598。
6月28日未收到货，拨打乐视官方售后电话得到客服答复订单发货日期是6月29日到7月8日之间。一直到7月9日也未见到发货，并且乐视商城中的订单页面已被改为订单发货日期7月29日到8月5日。
乐视商城回复：用户之前来电取消订单，查询系统已取消订单，待财务退款，告知用户正常退款周期，建议耐心等待退款。
案例六：迟迟不发货
高先生称5月26在乐视商城购买乐视max2.，系统显示发货时间为6月30日到7月7日之间，现在现在已经超出发货时间两天，多次与客服人员联系，未得到正面解决，订单号为4060477925104。
8号早上联系客服，说当时购买的裸机，延迟发货补偿一个耳机。晚上在联系又说购买的时候是是裸机，补偿一个充电器。9号早上在联系时只说需要在等待。乐视这种行为是欺骗消费者，把期货当现货销售，非法集资。没有给出合理解释，侵犯消费者知情权。
乐视商城回复：用户反馈已经取消订单，但是至今未退款，经核实工单状态待财务退款，已告知用户退款周期，告知用户会反馈给相关部门加急办理退款。
案例七：不发货
姜先生称6月16日在乐视商城下单购买乐max2手机，系统显示6月30日到7月7日发货，但至今未发货，订单号为4060305910410。
打客服电话说还要等，具体哪天也给不出来。6月30日，接到乐视的短信通知说是延期，给了两种选择，要么接受一个乐视耳机作为赔偿，要么退款。已经等了三周多，有几个人会为个廉价耳机继续傻等，更不可能轻描淡写当什么没发生去退款。
我的诉求是乐视应该按照订单承诺，立即发货。乐视原本发货就比其他品牌发货慢，现在还要延期，还不给具体时间，已经涉嫌欺诈消费者！一次奇差无比的购物体验！
乐视商城回复：已告知用户手机3-5天给用户发出，同时为用户补偿线控耳机随商品一同发出。
案例九：拖延发货
逸先生称6月17日在乐视商城APP购买乐视超4 65寸曲面电视一台，金额7999元，订单号为4060304400826。
乐视商城承诺该订单将会在2016-06-17到2016-06-24期间发出，但是该订单至今未发货。
多次联系乐视客服和售后，均未得到明确发货时间和违约情况处理的答复，乐视并未拿出解决问题的诚意，只是一味地让消费者耐心等待或者退货。
乐视商城回复：对于延期发货致歉，告知会尽快协调配货，争取尽快给客户邮寄，客户非常不满，并且表示要按照消法，要求三倍赔偿。告知客户可提供会员或者配件补偿，客户不认可。
案例十：欺骗消费
王先生称7月5日下的订单购买乐视手机乐MAX2双六G手机2499元和一个配套的超级套餐(套餐包含线控耳机，手机套，钢化膜，转接头)199元，共计2698元，订单号为4072584782978。
7月6日下午4点收到一个快递，拆开看只有一个耳机。打售后电话，说手机和其他套餐里的东西得等到8月23日~8月30日才能发货。
7月7日下午7点又打售后电话要求退货退订单，售后说可以退但是需要我承担运费，我和他们理论无果，对方说72小时内给我回复，挂断后又给我打电话说12小时内给我回复，但一直未收到相关回复。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
