(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称付款不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：付款后不发货

　　关先生称5月30日在乐视商城购买一款乐MAX2手机，付款后订单显示您的订单预计将会在2016-06-27到2016-07-04期间发出，但迟迟未发货，订单号为4058265588415。我打电话多次询问乐视官网客服，客服的回答一直都是让我耐心等待，我不知道还要等多久。

　　案例二：发货延迟

　　陈先生称在乐视官网订购手机，原本三周发货就已经很迟了，结果却还要延迟，造成我无法使用手机与会员，订单号为4060308588642。

　　虽然赔偿了一个耳机，但是仍然不知道何时发货，没有给出确切时间，每次拨打客服都是尽快处理，没有实质性的回复与处理。

　　案例三：延迟一个月还不发货

　　夏先生称5月30日在乐视商城拍下乐视max2及199元耳机套装，乐视耳机套装在5月31日就已经到货，而手机现在到日期了还迟迟不发货，订单号为4058269316083。

　　客服也不告知具体什么时候能发货，乐视的社区里好多都是我这种情况，而且现在想要退款，客服说耳机已经超过退货日期了不能退款。

　　案例四：严重延迟发货

　　高先生称6月17日上午在乐视商城下单成功，显示订单将会在17日到24日期间发出，至今仍显示在配货中，期间隔几天打一下客服电话，永远都是正在配货，无具体日期，并且从头到尾乐视没有主动联系客户说明情况，订单号为4060304289870。

　　案例五：乐视手机逾期不发货

　　周先生称6月10日完成付款订单，订单号为4060479299431，显示6月24日至7月1日之前发货。

　　7月1日给客服打电话只是让我耐心等待，7月2日至7月7日每次给客服打电话都想之前说的一样让耐心等待，无法承诺时间。

　　案例六：不按承诺时间发货

　　文小姐称6月14日在乐视商城购买乐视MAX2手机一部，说明在2016-06-28到2016-07-05期间发出之前发货，现已经逾期,网站咨询客服无结果，只说订单在处理中，不告诉具体什么时候能发货，并且单方面拒绝回答问题结束会话，订单号为4071499920827。

　　案例七：不按时发货

　　奚先生称6月17日在乐视官网购购买超4 X65 Curved，规定显示于6月24日之前发货，超过规定时间也没有发货。中途多次电话催，乐视客服并承若电话回复，结果了无音讯，订单号为4060309786417。

　　案例八：收款不发货

　　徐先生称5月25日在乐视商城全款付款购买乐视手机lemax2，64g手机一部，按照乐视发货说明将在7月6日前发货，但是至今乐视仍未发货，跟客服沟通，仍不确认发货时间，本人认为乐视存在虚假宣传、违约、欺诈消费者行为，订单号为4058260535750。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）