(电子商务研究中心讯)　　2016年7月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1药网”的投诉称订单取消退款未退和退货遇到问题。

（注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：网购心脑清软胶囊 订单取消退款未退

　　吴先生在2016年6月18日在一药网买了10盒心脑清软胶囊(订单号：20160618152340737769)，总金额242元，当时就网银付款成功，一药网的商家说星期一发货，结果等了几天都没发货。当吴先生查看时发现订单取消了，但是没有退款给他。他多次跟一药网客服联系都说一两天处理好，都过去十几天了，还是没有退款。

　　对此，一药网方面回复称，确认该订单并没有支付完成。客服7月5日下午与7月6日上午已致电客户联系，建议客户去银行查询货款去向、提供收款方账号等信息，确认收款人信息，客户表示理解会抽空去银行查询相关信息，我司后续会与客户确认相关问题、并给客户提供协助、并会处理好此问题。

　　案例二：网购隐形眼镜度数不合 退货遇到问题

　　赵女士在1药网购买了隐形眼镜之后发现度数不合(订单号：20160629095928404253)。在未到货情况下咨询客服说可以直接拒收退回，网站会自行退款，申通快递员未经同意将快递给门卫签收了，快递员表示可以退回去但是已经签收的快递物流无法再更新，会一直显示已签收。赵女士联系1药网客服想要咨询这种情况会不会影响退货，1药网客服颠三倒四推诿，并强行说她看错了，然而赵女士已经和快递员联络几次，绝无错误，结果1药网客服直接断线并将她拉黑，她现在发消息给客服全是红色感叹号根本发不过去了。现在她既没收到货也没收到钱。也联系不到客服。

　　对此，1药网方面回复称，客户表示已联系我司客服了解了，本人也想客户说明商品该非本人签收商品今天已退回我司，退款会在3个工作日退回客户账户，客户知晓。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）