(电子商务研究中心讯)　　2016年7月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到糜女士对“一号店”的投诉称物流信息查询不到，多次联络客服未果。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　糜女士称2016年6月17日在一号店中宇电器专营店购买一挂烫机，订单号为：8941993845589，配送企业为：快捷快递。

　　截止7月1日仍未查阅到提供的快递单号：31905048472665相关物流信息。

　　期间也和客服进行联络：第一次，客服说稍后回复，但最终没有任何回复。之后联络客服一次都没有时候到回复。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于一号店处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　此单联系顾客，经与商家核实，商品丢包，现库存不足，无法补发，只能退款，联系顾客建议其退款，顾客表示考虑下，待考虑好联系一号店。

　　同时已反馈商管，限定商家两日内提供物流丢包证明，如无法提供，按虚假发货给到顾客定的那金额40%，最低30，最高300元赔付，关联商家保证金。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）