(电子商务研究中心讯) 2016年6月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对一号店的投诉称收到水果腐烂卖家拒不赔偿、商品出现降价用户投诉无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李女士称6月18日在1号店微笑果园smile旗舰店购买新鲜蓝莓水果一份，订单号: 8955848473183。
22日收到商品。商品打开外包装就已经流水儿，泡沫箱打开一股酸馊味儿，里面的水果腐烂一半以上，剩下的都是变质变软，根本无法食用。
因变质未腐烂的部分拍照不能体现，卖家拒不赔偿，变馊味道更没法体现，要求退货卖家也不允许。
收货当晚向1号店投诉，对于投诉第二天仍是卖家与我联系，一号店至今没有任何回应。
卖家竟耍赖要我保证寄回的水果跟照片的一样。同时投诉卖家商品与图片不符，存在欺诈行为。
对此，一号店向本平台发来反馈称：已联系消费者致歉，订单已经安排全额退款，消费者认可。
案例二：购买后商品降价 用户发起投诉无果
周女士6月19号在1号店购买自营商品：Wurenbacher瓦伦丁黑啤酒价格为299元，订单号: 8966716369291。
4天后再次查看该商品，售价为169，且在这期间，该商品页面无任何促销和打折信息，商品价格差异过大，欺诈消费者。
6月25号在1号店发起投诉，26号1号店客服在未联系我的情况下私自将我的投诉问题解决，而后我打电话联系客服，客服含糊不清，无法准确解释该问题，1号店及1号店客服欺诈消费者，全部过程均有截图，包括订单，电话，商品价格。
对此，一号店向本平台发来反馈称：已联系消费者致歉，告知商品价格会随着市场价格及网站活动等做相应调整，购买时请以订单价格为准，消费者不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)
