(电子商务研究中心讯) 2016年6月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“优购网”的投诉称不满差价以礼品卡形式返还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生称前段时间在优购网上买了一个书包，订单号: M660619113188。
等拿到货的第二天发现商品降价，联系客服补差价，客服却说只能补礼品卡。
我要礼品卡干什么，我们消费者要的是现金，而不是变相的强制消费。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈如下：
优购网是一个非常重视客户体验的电子商务平台，优购网从消费者角度出发，制定出10日补差价的政策，在优购网站上面有明确的文字说明，自订单签收起10日内，订单内商品降价，可通过申请，价格差将以礼品卡的形式返还(文字截图详见下图)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
