(电子商务研究中心讯)　　2016年6月22-23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名商家对美丽说的投诉称保证金迟未退还。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：

　　张女士称其是美丽说的商家，2014年美丽说以违规操作为由清退我店铺，但是至今也没有退还当初开店的押金和保证金。

　　申请提现的时候就会显示银行卡和开店信息不符，正常开店的时候都是可以申请提现的，电话联系美丽说也联系不上。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“美丽说”处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　案例二：

　　吴女士是美丽说的商家，5月16号退店成功以后，说好7天内退还保证金5000，都过去一个月了,直到今天(6月23号)还没有退还。

　　多次拨打电话一直是无人接听。或者说是系统升级，店铺名：欧韩时尚女鞋屋。希望尽快处理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“美丽说”处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：电话无人接听，已短信告知保证金已退至钱包，商家可进行提现。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/) 。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）