(电子商务研究中心讯) 2016年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称发货慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
丘小姐称5月17日上午参加华为商城华为荣耀畅玩5C的抢购，于17日上午10：11:41提交订单，10:15:09全额支付货款，订单号为3062073227。
于5月21日在上午向客服咨询该抢购手机的发货时间，客服让我当日留意订单情况，21日订单无任何进展。当天还拨通了华为商城热线，说有结果会通知我，在线客服也说回复的时间一般为48小时之内，但是截止到24日下午6:20仍无华为有关电话联系本人。
本人在23日多次咨询在线客服和拨打两次热线电话，客服均以最近活动较多人力物力不够分配和已催促已安排为由，且仍无法保证发货时间打发抢购者。
本人在花粉俱乐部看到5例超发货时间仍不发货的事件，且时间有超过14天的，也就是说华为荣耀畅玩5C5月5号首发的商品在一周之内没有把第一批抢购商品发完，又紧接着开展5月17日的抢购活动，现在第二批的商品没发完又开展5月24日抢购活动。致使一些抢购者全额支付了货款却在一直没收到货。
据本人经验，如果取消订单也是要等5-15个工作日才能收到退款。我认为华为商城此种做法已经严重侵犯了消费者的权益。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，截止发稿前，我们接到该网站反馈称客户已签收。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
