(电子商务研究中心讯)　　2016年5月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“优购网”的投诉称以衣服有异味为由拒不退货等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满优购网以衣服有异味为由拒绝退货

　　蔡女士于5月18日在优购商城购买了一条阿迪达斯AJ4571短袖T桖，订单号：M660518103234-1。

　　5月19日收到该衣服，并打开查看，可衣服有色差，第二天就给退了回去。衣服被寄回后，一直显示5月23日正在派送的状态，于是我拨通了正在派件的工作人员电话，该人回复：此件被对方拒收了。

　　接着拨通了优购商城客服电话，客服回复：拒收的原因是，衣服有异味。听到这理由后，我本人与客服对质了一番，因为本人都没有穿过该衣服，优购商城怎么可以不给于办理退货。

　　客服告知该事件已经登录处理，稍后会有人与我联系。可我等了一天，也没见有人给我个答复。

　　我觉得很是生气，霸王拒收，不给退货，网上我也看到很多跟我一样被优购欺骗的消费者。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：衣服色差由于拍照灯光的影响。仓库在验货签收时，确认商品存在异味并拒收，商品本身因异味影响二次销售，无法给予退换货。

　　案例二：用户质疑补差价问题

　　孙女士称优购网一直有十天价格保护措施，24日购买一双鞋，订单号：M660524152998。

　　今天收到鞋子后，直接降价一百多，找客服要求补差价，客服不与受理，说是售罄商品不与补差价，但是他们网站上补差价的情况没有说明售罄商品不补差价，而且特价期间也有销售记录，属于虚假欺诈客户。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：该用户在5月27日上午申请补差价，该用户购买的商品已经售罄，在优购网站帮助中心中有明确的文字说明，售罄商品不支持补差价(图片如下：)

　　案例三：鞋子退货困难

　　王女士称5月19日13:50在优购网上购买了一NIKE复刻鞋，订单号：M660519133230_1。

　　21号收到货在办公室(办公室是地毯面)走路的时候发现左脚右侧一走路吱吱响因为特别响不能忍受所以联系客服人员想换一双，我按客服要求把鞋和三包卡和购物清单完好的寄回去。

　　22日快递联系我说那边拒收件，说鞋底有脏迹有磨损，不给换，之后快递把鞋子退回来了，我打卡一看鞋盒不再是我的原装鞋盒，而是一个特别破的盒子三包卡什么的都没有寄回来，对他们这种营销方式实在不满意，希望能协调换货。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：用户寄回商品后，库房检查到鞋底已磨损，优购客服再次通知用户将商品寄回优购库房，如用户反映的商品问题属实，将进行退换货处理。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）