(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/接到多名用户对“转运四方”的投诉，称其发货慢、丢件、私自处理客户商品、虚假宣传、欺骗关税、客服联系不上等。

　　以下为全国各地的“转运四方”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：迟迟未收到货

　　周先生称2015年12月使用转运四方进行转运，包裹里面有四只包金额在3000元以上，相关单号为EX800358041SG(EMS)。

　　等了很久从美国转运到苏州被苏州海关扣留，因为金额问题今年1月进行了退运。

　　转运四方并没有给出通知超过1000元要交税，导致了这次退运之后退回到新加坡，我希望从新加坡转运到香港再从香港转运回国。然而截止到现在转运四方都没有积极出动联系过我，只是我一直打电话发邮件给他们，对方的电话长期打不通，人也找不到。

　　2月18日，我提供香港地址，转运四方通过邮件让我等快递号，到3月16日快递号还是没有。我感觉快递丢失了，包裹3000元和转运费不能就白白损失了？

　　案例二：丢件不赔

　　王先生称收到通过转运四方公司转运回国的包裹，外包装完整，购买的雷朋太阳镜纸盒都在，但里面没有太阳镜。赔付资料照片都已提交转运四方约20天了，但始终无人回复解决。相关单号为tba810005391108。

　　案例三：未收到货物 客服联系不上

　　李先生称1月17日委托该转运四方承运从美国亚马逊网站购买的三件货物(平板电脑和两件饰品)，相关单号为DD160119815245。

　　1月19日从网站发货到达该公司位于美国的仓库并签收，1月19日完成转运相关费用的支付，该转运公司于1月20日开始进行转运服务，1月28日到达中国境内，1月30日到达海关进行报关手续，至3月6日仍无此次转运的任何消息，打进客服电话无人接听，发邮件联系也无人受理。

　　案例四：私自处理客户商品

　　小姐称在日本亚马逊购买一箱婴儿用品，选择转运四方转运，相关单号为411581915614。

　　因第一次海淘，对于海运禁运商品不是很了解，商品入库几天后收到该公司邮件说两件是海运禁运品，让我选择其他运送方式，需要将其分箱，我同意了该做法，客服让我存上钱，以便他们扣除分箱费。

　　扣钱速度很快，但是分箱这一过程大概分了半个月也没分完。后我又收到邮件说现在海运可以运送我那两件商品了，问我分不分箱了，我说当然不分了，结果第二天收到邮件说分箱成功让我付邮费，我想请问这是愚人节恶作剧吗？我已明确说明我的要求他们竟然还给我分箱，这是明摆着欺诈运费？

　　案例五：虚假宣传

　　李先生称3月1日在转运四方网站看见其同eBay开展的免邮活动，3月4日在eBay购买一部699.99美金的手机，于3月9日到达其仓库，按照转运四方承诺“在eBay发货后5-7日发放优惠券”，截止3月15日未收到四方发放的免邮优惠券，导致我的货积压许久。相关单号为9400111899223221476937。

　　案例六：欺骗顾客关税

　　向先生称在美国买了一双旅游鞋，通过转运四方转运回来，运单号为DD160317653115。在黄埔海关清关，本来只要36元的关税。转运四方却收了我66元的代缴关税。联系客户，打了电话不下数十个，根本没有人接听，联系网站也不理。

　　案例七：收件后近50天未发货 疑似丢件

　　李小姐称2月19日及25日有两个包裹到达转运四方日本仓库，第一次反馈说我申报不对，后来申请拆箱，拆箱部分走SAL的已经到货，但是原本走海运的那部分到现在还没发货，单号为411673338230、411853067426。

　　3月21日在转运四方问题工单内发起催派件，催了两次后终于3月28日回复告知我申报不对。拆箱是转运四方的员工拆的，有问题也是转运四方造成的，而且之后再无任务解决问题的方案。

　　我又于3月30日、4月5日催单两次，均无人受理。前后时间加起来拖了近50天，4月8日税改了，原本两单的东西都是属于不用交税的小包裹，税改后面临被税的风险，而且买的都是宝宝用品，现在孩子都快生了，东西还没发货，服务态度太差，发货延迟太久，严重怀疑是不是把我的东西弄丢了。

　　希望转运四方能马上发货并承担可能造成的税费，如果东西丢了请赔偿并退回运费。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝）