(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称拒绝发货、手机花屏死机无信号、货不对板。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：拒绝发货

　　张先生称4月26日在乐视商城拍下手机，订单号为4060463150790。

　　说是商品缺货，一个月后才能发货。而天猫和乐视的实体经销商都在加价卖现货。

　　乐视对黄牛的行为视而不见，只有一句渠道不同。

　　案例二：手机花屏死机无信号

　　陈先生称414活动在乐视商城购买乐1s手机，订单号为4057024169793。

　　手机才收到就出问题，花屏死机，电话卡插上连信号都没有，特别是手机发热严重。

　　最要命的是售后服务，我是4月24号申请换手机，都5天了音信全无，之后把申请也取消了。

　　案例三：手机碎屏

　　张先生称在乐视商城购买乐视2手机，订单号为4060365446907。

　　手机到手才3天，从沙发落地到地面垫子上，手机金属壳变形，按键控制失灵，屏幕碎裂，售后解决问题不给力。

　　案例四：货不对板

　　温先生称3月30日在乐视商城购买一个行车记录仪1S，订单号为4050431689309。

　　当时是只有一款，有一键遥控的功能，4月28日我收到产品，发现少了一键遥控器，再次访问商城网站，发现乐视网站已经修改了官网，把原来的产品改为2款，并把原来的一键遥控器划到高版本之中，用此来说是原来就是2种产品。

　　现在我要求把应该有的一键遥控器给我，结果被拒绝，而我要退货，结果还要自己出邮费。

　　历经2个月的时间，由于商家不诚信，造成这样的事情，不承认自己的错误，还要消费者自己出邮费。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）