(电子商务研究中心讯) 2016年4月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到吴先生对“分期乐”的投诉，称平台卖家无故取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴先生于12号在分期乐上购买了一双NIKE AIR MAX SEQUENT跑步鞋，订单号为O20150908656202。
订单详情里跟我说的是15号之前发货，但一直没发。今天早上，分期乐单方面给我取消订单，给出的理由是商家无货。我两次拨打客服电话，没有给我任何有说服力的说法。于是，我重新下了一个同样的订单，依然可以成功。
我想问一下分期乐几个问题，以及赞赏一下你们耍猴的功力。1.分期乐在与商家的合作中是不是存在明显的信息不对称，如果商家没有库存，为什么在分期乐上依然可以下单成功，并堂而皇之地给出发货时间？2.既然我的订单被取消了，可以说明商家是没库存的，为什么我中午还是可以下单，你们的页面信息多久更新一次，五天还是十天？我是不是可以说，你们网站上(至少说这双鞋吧)的内容是虚假信息？3.分期乐的客服在处理问题时，除了非常抱歉、非常理解之外没有提供任何可行的补救措施，“商家取消的我们没有办法”，是不是你们网站的合作伙伴需要我去直接跟它沟通？行啊，给个联系电话呗。4.分期乐让人看不到任何契约精神，你们就如同大爷一样，不管我的事啊，我们这只负责下单呀，要是我找个媒人给我介绍对象黄了，他也会不好意思地跟我说再给你介绍一个吧。而你们的答复却是重新下单，然后等待。我是不是要接着再等上个把礼拜，你们又把我的订单取消，周而复始？我是不是活该光脚出门？
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，非常感谢客户选择分期乐，极致客户体验是我们不懈的追求。因供应商多渠道分销，导致热款商品无货情况，我司深感歉意。因库存与订单状态实时关联，故有其他客户关单或拒收时，库存会显示有货，但受入库周期影响，拒收商品无法及时入库发出，因而导致用户二次下单的不愉快。此问题点已优化。今日致电用户了，用户表示已无购买需求。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
