(电子商务研究中心讯) 2016年3月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天天快递的投诉称内部人员与网上虚假卖家勾结。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
张先生称3月12日在微店(老樊车行)花了1400元买了辆讯鹰电动车，微店订单号为774333717455394。
付款后卖家于当日下午发货，给了一个天天快递的单号886196070409，说第二天可以查到物流信息，我第二天查看了下，确实有广东的发货记录，以为是个正常的订单。
3月14日，物流信息显示已经到合肥，就打电话到天天快递合肥公司查询，问什么时候能送，结果合肥公司说根本没有收到这个快递，他们查询记录说这些记录里面都是带有2的，接着此单由合肥一部黎保强开始派送。
我就更奇怪了，就打电话到合肥一部询问，合肥一部的接线员说他们根本没有黎保强这个人，给了我合肥总部的电话，我打去了合肥总部，他们说也没有收到这个快件，又给了我浙江总部的电话，打过去之后他们就一直在推诿，说会处理，查到什么会跟我再联系。
期间我打电话给发货的中山公司询，他们说没收到过这个件，也没有物流记录里的李壮平这个人，也给了我杭州总部的电话让我去询问，我问他们这个快递能否看到多重，他们告诉我系统显示一点几公斤。这个问题我也问过合肥一部的人员，他们告诉我也是一点几公斤。所以我表示对此怀疑，一个电动车一点几公斤，你敢信？
于是再次在微信上联系卖家，卖家已将我拉入黑名单。故此投诉快递内部人员与卖家勾结，欺骗消费者。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
