(电子商务研究中心讯) 2016年3月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到张小姐对“拼多多”的投诉称，平台入驻商家虚假陈述，欺诈消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张小姐于2016年3月5日在拼多多电商平台入驻商家葫芦娃果业处购得5斤芒果，订单号是160305-56424533155。
张小姐表示商品链接为金黄色的芒果，且商品描述也未对商品的颜色做出特别说明，收货却是又青又硬的果子，所以该商家的行为属于虚假描述，故意骗取消费者的信任，消费者认为属于欺诈行为，要求退款，而商家却只强调说：放几天就好了，不予退款。而作为平台管理的拼多多，所留的售后用的QQ无人应答，邮件无人回复，只能通过向行政管理投诉来解决。
事件跟踪：
日前，拼多多商城客服在微博向本平台发来反馈如下：
对于生鲜水果类的商品商家发货不会直接发熟的商品，熟的芒果就是金黄色。这是考虑到配送需要时间。如果直接发熟的，用户收到商品时就不能保障了。客服已经查过记录，用户在申请售后服务时并未提供相应图片，商家没有根据，因此没法进行处理。这一单我们的客服已经在联系该用户处理。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/久久)
