(电子商务研究中心讯) 2016年2月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到张女士对“佰草集官方网站”投诉称退回商品近三个月，仍未于卖家妥善解决退货退款问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士于2015年10月在佰草集官方网站订购价值660元礼盒一套，订单号为：100110800。
货品12月才发出且收到后有破损。与商家协商后商家同意退货，本人收货当天即把商品退回。退回为宅急送运单号4963469622。
订单显示签收后联系卖家，卖家以不符合退货程序要求将商品重新发送一次，并表示该商品商家已拒签。截至目前，我一直没有收到退回商品也没有收到退款。
目前情况是：1、商家表示一直联系宅急送方面要求退还货品未果2、我要求商家退还购买商品的资金商家不给受理3、商家已经让我等待近3个月不能提出解决办法。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
