(电子商务研究中心讯)　　近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“易迅网”的投诉称网站存在：取消订单、不发货、拒绝退货、虚假宣传等问题。

　　以下为全国各地的“易迅网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：配送员称不能收货便要取消订单

　　用户张女士于双11当日，在易迅网下单了两台戴尔P2416D显示器(订单号：10101298382)。

　　在2015年11月14日易迅网配送员在未证实我是否在家便自行上门送货，之后联系我收货，但由于我事先未接到任何通知，在外办事无法及时赶回来，快递员表示“领导下了命令，双十一期间的货物如果不能收货便要取消”。

　　我表示从未听过有任何这种规定，并且快递员送货之前我未收到通知，无法正常收货的责任不应在我，我当时还跟快递员表示，是否可以延后几个小时或者改明天，对方依然表示“领导下了命令，不收货就只能取消”。

　　当天我没有收到货，但我以为堂堂一个大企业，不会干出未与消费者沟通便自行取消订单的事情。事实让我傻眼，自14日快递员电话后我再也没有接到任何电话。

　　11月16日我登陆查询订单，发现我的订单竟然真的已经被取消了，而退款却不知所踪。

　　对此，易迅网回复称：易迅方面表示已向产品侧申请差价积分，客户认可。

　　案例二：私自取消订单 付款成功后一直未发货

　　汪先生于2015年11月11日在易迅网在线付款1300元购买康佳50寸彩电一台，订单号: 10101211441

　　在付款成功并显示预计发货时间后，一直未发货，并发现被恶意取消订单，一直没有给发货。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与易迅网处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单联系客户端告知其处理意见，不发货补偿200元的积分，客户端表示需要考虑，已和客户端预约于本周四18.00之前再次对接，客户认可。后期联系上，客户端已经认可补偿200元的积分。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例三：商品有问题却拒绝退换货

　　蔡先生称2015年11月29号在易迅网下单买了一个主板和i3的cpu，订单号: 10101616598。

　　易迅网在11月20号给我派件并且完成签收，因为买的是电脑配件，因为还有其他的配件还没有送到，所以在12月2号要安装的时候才发现主板的管脚是弯曲的。

　　跟易迅网的客服有沟通过，但是他们不允许我退款或者换货，不理我们普通消费者的诉求，这些配件差不多是我一个月的工资了，辛辛苦苦挣得血汗钱就这样告吹了。

　　对此，易迅网回复称：核实商品是属于外观问题而客户端并未及时反馈，按照正常流程来说，此单无法按照客户端的诉求给其安排换货或者是退货处理，应该建议客户端自行维修，后考虑对其进行退货。

　　案例四：客服致电称买的多不给发货

　　张先生称2015年12月3日买了1台红米note3，4号收到短信货到，订单号：10101671433。

　　去拿快递结果快递员告诉我不能拿，问其原因说手机质量有问题。

　　下午15点接到客服电话说因为我之前买的手机多，不给我发货。

　　对此，易迅网回复称：联系系统核实，客户端被误判为炒货商，订单被进行拦截，已建议客户端后期关注活动，考虑到满意度积分补偿，客户认可。

　　案例五：虚假宣传

　　董先生称2015年12月22日在易迅网为女朋友选购一款手机，算是圣诞礼物，订单号为10102147997。商品介绍说带指纹功能，23号女朋友收到商品说没有指纹开锁功能，还说我骗他。

　　易迅网没有的功能也能写上去吗，涉嫌虚假宣传，要求易迅网妥善解决此事。

　　对此，易迅网回复称：已联系客户建议申请退货处理，补偿100元积分。

　　案例六：无故取消订单

　　柳先生称2015年12月23日12:30分在易迅网订购一台捷渡D600蓝光版行车记录仪，订单号为10102166661。

　　订单金额176元，通过网银已成功支付。当日下午15:35分收到短信告知订单已取消，已安排退款，请耐心等待。

　　接到短信通知一头雾水，故拨打该网站客服电话询问，告知同一IP多次下单，涉嫌炒货，系统自动关闭订单。

　　购买该商品时正赶上该网站促销活动，满300减150。原价328，订单生成后自动减为178，使用了20积分，最终价格176元。

　　我认为是成交价格低于市场价格，易迅网吃亏无法达成交易情况下，擅自取消订单，实属欺骗消费者。

　　  对此，易迅网回复称：客户已认可补偿500个积分。

　　案例七：抢购红米手机 单方面取消订单

　　2016年1月26日，我在易迅网以抢购价699购买了一台红米3手机(订单编号：10102646139，

　　易迅网在未核实通知本人情况下，私自取消订单，而手机已经没库存，无法重新购买，导致用户损失。本人认为易迅网存在欺诈，单方面违约行为，要求回复订单发货或者补偿手机购买价与市场价的差价。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈：订单10102646139 客户认可处理意见补偿300个积分，积分已到账！

　　案例八：因半年前抢购同类手机 易迅网取消用户订单

　　2016年1月26日，本人在易迅网下单了一台红米3全网通银白手机,付款后显示状态为待发货,但是过了一个多小时却收到订单取消退款通知,期间易迅网没有任何通知行为,下午本人打客服电话问及原因,居然回答说理由是我半年前买过抢购类的手机,所以取消,客户态度强硬,这个理由完全不能接受,为什么半年前买过手机不能再买,假使有这个规定,为什么商品页面没有任何说明,本人已经对手机商品页面进行手机拍照,订单截图以及手机拍照都有,客服电话也有录音,希望能要求易迅网履行订单内容并道歉.本人会上传网站商品页的截图,每张截图和上张都有重合部分,确保没有遗漏。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈：客户端属于炒货商多次抢购手机。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态霸王条款随意忽悠 易迅到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw)(文/舒研)