(电子商务研究中心讯)　　近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到多位用户对唯品会的投诉称疑似售假、出售翻新机、发货慢、售后服务差、信息泄露等问题。

　　以下为全国各地的“唯品会”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：化妆品致用户红肿过敏要求退款遭拒绝

　　赵女士称在唯品会上买了一款温碧泉的卸妆油，订单号: 1508235668456。

　　用了两次之后，眼圈周围出现严重的红肿过敏现象，还刺痛瘙痒。去医院看了之后证实确实是卸妆油过敏。

　　跟唯品会客服联系，客服却说退我三十块钱的唯品币算了事。脸都被毁了，就这样算打发我了？

　　我要求退还我化妆品的钱，商家不给退。后来又让我上传证明的图片，但给我发的网址链接根本就上传不了。问客服告知是必须用电脑，我用电脑输入客服给的网址也打不开，照片也上传不了。请求唯品会退还我化妆品的钱并赔偿医药费。

　　案例二：疑售卖假五粮液要求全额退货

　　高先生称唯品会去年1208所售茅台酒已确定为假酒，唯品会已处理赔偿，但是五粮液也有消费者表示是假的。

　　我购买了两瓶，订单号: 15121057561523。致电唯品会客服要求退货，客服说他们卖的是正品，未接到召回通知。

　　我要求其出具正品凭证，即五粮液公司授权书或合作证明，对方说他们公司没有这样的凭证，无法出具。多次沟通下来最后只答应退货不答应赔偿，而且还没有全额退货，作为一名消费者，我要求唯品会全额退货。

　　案例三：鞋子有瑕疵无吊牌疑为非正品

　　孙先生称1月5日在唯品会网站购买一双Nike灵敏缓震男款红色AIR MAX复古鞋，订单号: 16010596647253。

　　收到鞋子后发现有瑕疵无吊牌，询问NIKE官方客服后发现NIKE并未授权唯品会售卖，与唯品会网站及广告宣传的“正品，有品牌授权”不符，有虚假宣传的嫌疑。

　　询问唯品会客服后，客服直说“保证正品，不是NIKE授权，是NIKE供应商授权”，但且无法提供供应商授权文件。

　　我要求唯品会按照相关规定进行退货并赔偿，但唯品会拒绝赔偿。

　　案例四：收到的商品有被用过的痕迹

　　程女士称1月7日在唯品会购买商品，订单号: 16010754471034。

　　收到货品时，发现物品有被打开试用过的痕迹，很明显的分量不对，并且有被手抠掉了一部分的痕迹。诉求是希望商家重新寄正品。

　　案例五：商品价格与订单上显示不同要求卖家出具发票遭拒绝

　　崔女士称在唯品会买了2罐奶粉一罐是88元，订单号: 16010549550016。

　　寄过来后发现订单是78一罐。唯品会称是外国直购的，可是奶粉罐体上有中文介绍。要求卖家出具发票，却遭到拒绝。

　　案例六：用户质疑唯品会售卖翻新机

　　和女士称2015年12月1日在唯品会购买了苹果5s手机一台，订单号: 15120113082702。四天后收到实物，在拆开包裹是暂时没有发现手机的异常，取卡针很明显不是原装的，但没太在意。

　　后来在激活的时候界面卡了一、二十分钟，但之后激活成功了。当天使用没有什么异常。但是在12月2日早上发现有手机里面有东西晃动，好像是电池什么之类的大件，晃动的比较大。

　　从12月3日寄回唯品会到今天才做出处理意见。居然说是质量没有问题，都快四十几天的时间才出来结果，这样答复谁能满意？我认为是正品，但绝对是翻新机。

　　案例七：商品购买十多天仍未发货 客服推脱处理

　　雷女士称1月3日在唯品会下单，订单号: 16010316562110。

　　截止到1月12日还没收到订单快递。经过10多次线上和电话联系唯品会客服人员，一直用不同原因的理由推拖客户，并且一直承诺会反馈给公司相关部门。

　　从3号开始，几乎每天都在咨询客服，什么时候能发货等问题。客服说正常1~2天，直到5号依然没发货，再电话联系客服，居然说要调货。接下来，继续与客服沟通，我提出，如果可以发顺丰，麻烦发顺丰，快递费用由本人可以补差价，结果又石沉大海。

　　我想请问唯品会让客户下单，却迟迟不肯发货，一直推施，是否存在欺诈客户的行为。付款都10天过去，到现在什么也没见到，客服一直拖，一直不解决。

　　30余名唯品会客户信息泄露网购被骗

　　有媒体报道称近期30余名唯品会的客户遭遇骗局，直接原因是个人信息被泄露。该媒体采访益阳、南昌、西安等地的受骗者发现，他们均在唯品会网购后接到“客服”来电，对方能准确说出其个人信息和订单信息，并以“缺货退款”等名义要求提供账号密码等信息。

　　被骗消费者拨打唯品会的客服电话，回复称可能是快递泄露出去的。但是消费者并不认可该说法，许多受害者接到诈骗电话时，所订购的物品还没有通过快递公司发货，而且，快递人员不可能知道如此详细的信息。

　　律师建议受害者集中到唯品会注册地的公安机关报案，由公安部门通过技术手段获取相关证据。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/言回）